Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

Reclamo Virtual N°

0.00

Información del consumidor

Ingrese sus datos personales para atender su reclamación.

Tipo de Persona *

Persona Natural

Persona Jurídica

Tipo de Documento *

Nro Documento *

Nombres y Apellidos *

Soy menor de edad

Datos del padre, madre o apoderado

Tipo de Documento *

Nro Documento *

Nombre *

RUC *

Razón Social *

Representante Legal

Tipo de Documento *

Nro. Documento *

Nombres y Apellidos del Representante *

Correo electrónico *

Su dirección de correo electrónico para poder comunicar la respuesta a su reclamación.

Teléfono

Dirección

Identificación del bien

Ingrese los detalles del producto o servicio a reclamar.

Tipo de Bien *

Producto

Servicio

Descripción *

Comprobante de pago

Nro comprobante

Tipo de moneda

Monto reclamado

Reclamación y pedido

Cuéntenos sobre su reclamación y qué espera como solución.

Elige *

Reclamo (Disconformidad con el producto o servicio adquirido)

Queja (Disconformidad con la atención, servicio al cliente o personal)

Detalle *

Pedido *

Los datos ingresados serán utilizados únicamente para atender su reclamo o queja, y serán tratados con confidencialidad y seguridad, conforme a la normativa vigente.

Declaro que los datos ingresados son verídicos y autorizo su tratamiento únicamente para la atención de este reclamo/queja, conforme a la Ley N° 29733.

Plazo de respuesta: 15 días hábiles
No impide acudir a otras vías de solución ni es requisito para INDECOPI.
Datos conservados según nuestra política de privacidad

Estamos listos para atenderte
con soluciones integrales

Requisitos para la solicitud de Junta de Prevención y Resolución de Disputas

La solicitud de la JPRD presentada por una de las partes deberá contener:

La identificación del solicitante; junto a la acreditación y copia del documento de identidad del representante, de ser el caso.
El domicilio procesal del solicitante.
El domicilio electrónico del solicitante, así como un número de teléfono.
El nombre de la contraparte; y el correo electrónico de esta, si se conoce, así como cualquier otro dato relativo a su identificación que permita su adecuada notificación electrónica.
La copia del contrato y, de ser el caso, del documento en el que conste el acuerdo de las partes de someterse a una JPRD bajo la administración del Centro. De ser el caso, indicar con precisión cualquier disposición o regla pactada por las partes distinta a la del Reglamento del Centro.
La posición en relación al número de adjudicadores.
El nombre del miembro de la JPRD designado, en caso la JPRD se conforme por tres [3]
miembros. El miembro designado debe pertenecer a la Nómina de Adjudicadores del Centro.

La solicitud de la JPRD presentada por ambas partes deberá contener:

La identificación de cada una de las partes; junto a la acreditación y copia del documento de identidad de sus representantes, de ser el caso.
El domicilio procesal de cada una de las partes.
El domicilio electrónico de cada una de las partes, así como un número de teléfono de ambas partes.
La copia del contrato y, de ser el caso, del documento en el que conste el acuerdo de las partes de someterse a una JPRD bajo la administración del Centro. De ser el caso, indicar con precisión cualquier disposición o regla pactada por las partes distinta a la del Reglamento del Centro.
La posición en relación al número de adjudicadores.
El nombre del miembro de la JPRD designado por cada parte, en caso la JPRD se conforme por tres [3] miembros. Los miembros designados deben pertenecer a la Nómina de Adjudicadores del Centro.

Requisitos para Solicitud de Arbitraje

La parte que desee iniciar un arbitraje deberá solicitarlo a la Secretaría General del Centro, debiendo incluir en su solicitud:

La identificación del solicitante, indicando su nombre completo, el número de su documento de identidad, así como una copia del documento oficial de identidad correspondiente. En el caso de personas jurídicas se debe señalar la razón o denominación social, los datos de su inscripción en registros públicos, nombre del representante legal y número de su documento de identidad, presentando copia de los documentos pertinentes. En los casos en que una parte actúe mediante representante, el poder deberá acreditarse mediante copia certificada de la Escritura Pública, acta legalizada o, en su defecto, con la copia literal expedida por los Registros Públicos.
La dirección conforme a lo establecido en el artículo 9° del presente Reglamento, así como un número de teléfono y correo electrónico.
El nombre y domicilio del demandado, y el correo electrónico de éste, si se conoce, así como cualquier otro dato relativo a su identificación que permita su adecuada notificación.
Copia del documento en el que conste el convenio arbitral o evidencia del compromiso escrito por las partes para someter sus controversias al Centro o, en su caso, la intención del solicitante de someter a arbitraje una controversia determinada, de no existir convenio arbitral. Asimismo, de corresponder la sindicación de la Ley y/o Reglamento que permita la administración del procedimiento arbitral por parte del Centro. De ser el caso, indicar con precisión cualquier disposición o regla pactada por las partes distinta a la del Reglamento del Centro.
Un resumen de la controversia, desavenencia o cuestiones que se desee someter a arbitraje, con una exposición clara de los hechos, indicando las posibles pretensiones y el monto de la controversia. El solicitante podrá presentar copia de documentos relacionados con la controversia.

Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones

Estamos listos para atenderte con soluciones integrales

Estamos listos para atenderte
con soluciones integrales